Prošle godine kći izvršnog direktora J. Schoeneman Inc., jednog od prvih proizvođača odjeće koji je kupio IBM računalo, donirala je naizgled skroman predmet Smithsonian National Museum of American History: papir veličine 4, 5 do 3 inča bilježnica na kojoj je na kožnoj korici utisnuta riječ MISLI.
Iz ove priče
Maverick i njegov stroj: Thomas Watson, Sr. i stvaranje IBM-a
KupitiPovezani sadržaj
- Veliki stroj s hladnjakom koji je spasio čokoladu
- IBM Watson doista čini elementarne stvari
- IBM-ov Watson uporediti će bolesnike s rakom s ispitivanjima na klinici Mayo
Dovoljno mali da stane u džep dojke košulje haljine, bilježnica je, prema Smithsonian kustosu Peteru Liebholdu, poklon rukovodstvu od njegova IBM prodavača. To bi bilo u šezdesetim godinama prošlog stoljeća, kaže Liebhold, kada su svi IBM-ovi zaposlenici nosili MISLI bilježnice i posjetnice i radili ispod natpisa MISLI.
Kampanja je parodirana u časopisu MAD Magazine, tema New Yorker-a i crtanih filmova, a IBM je "preplavljen zahtjevima javnosti" za THINK pribor, prema arhivima tvrtke. Do 1960. IBM je distribuirao "oko 250 000" MISLI bilježnica godišnje ne-IBMersima kao što je Schoeneman. MISLITE očarao ljude jer je njegova prodornost predstavljala nešto tako novo: svjesno kreiranu kompanijsku kulturu.
„IBM je imao simbol - simbol važan za kulturu na način na koji je Eiffelov toranj važan za Francusku ili kengur za Australiju. Taj je simbol bila riječ MISLI ", napisao je Kevin Maney u svojoj vrlo cijenjenoj biografiji o Thomasu Watsonu, sr., The Maverick i njegovom stroju.
Moto potječe od Watsona, samozvanog muškarca koji ima šest i dva metra, s istaknutom bradom, vatrenim temperamentom i obilnim šarmom, koji je 1914. godine zaposlen kao generalni direktor IBM-a i ubrzo je postao njegovim predsjednikom. Kultura koju je Watson stvorio u IBM-u bila je, prema Maneyu, "posve nova vrsta - veliki evolucijski skok od onoga što je prije bilo."
Thomas J. Watson, ml. (Lijevo) čestitao je njegov otac, Thomas J. Watson, Sr., nakon što je izabran za glavnog izvršnog direktora International Business Machines Corporation. (Corbis) Na početku nije imao puno posla. "Baštinstvo je naslijedio u osnovi", kaže Maney. Godine 1914. IBM je nazvan CTR, ili Computing-Tabulation-Recording Company, labava konglomeracija proizvođača, a njihovo je poslovanje bilo nespretno kao i njihov naziv. Watson je u međuvremenu jedva izbjegao zatvorsku kaznu zbog nepoštene poslovne prakse u Nacionalnim blagajnama (na zahtjev svog bivšeg šefa, pokrenuo je lažnu tvrtku za prodaju kasa kako bi istinske ljude izbacio iz posla). CTR je bila njegova šansa za popravljanje, a počeo je s MISLOM.
Watson je zapravo izmislio slogan na Nacionalnim blagajnama (NCR) 1911. "Problem sa svakim od nas je što ne mislimo dovoljno!", Povikao je na prodajnom sastanku, stružući riječ MISLI po ploči. Uz dopuštenje svog šefa Johna Pattersona, MISLI je napisao natpise i objesio ih u uredu. Kad je Watson napustio NCR, uzeo je THINK sa sobom, zajedno sa strategijama upravljanja stvorenim od Patterson-a, jednog od najranijih predsjednika poduzeća koji su uspostavili programe prodaje i poticanja prodaje.
Watson je dobio ideju da bi tvrtka mogla imati kulturu od Pattersona, prema Maneyu. "Ali", dodaje Maney, "NCR je, kao i većina tvrtki u to vrijeme, imala kulturu izgrađenu oko pojedinca. Tvrtke su se oblikovale svojim liderima. Watson se činio svjestan ideje da ona mora biti veća od njega, pa je kulturu stvarao na sistematičniji i osobniji način. “Smithsonijska kustosica Kathleen Franz proširi razmišljanju o ulozi u kulturi tvrtke Watson:„ Dok su druge tvrtke stvarale kulturu u očinstvu IBM je razmišljao o motivaciji: razmislite o sebi, razmišljajte o svojoj tvrtki i smislite nešto novo. "
MISLIT - ispisano na natpisima, pločama, posjetnicama i bilježnicama - bilo je sjeme iz kojeg će izrastati ostatak IBM-ove kulture. Watson je također stvorio programe poticaja, poput Stopostotnog kluba za prodavače koji su premašili njihove kvote i programa obuke (na kraju bi otvorio IBM-ovu „školsku kuću“ u Endicottu, New Jersey). Rani zaposlenici dodali su vlastiti dodir kulturi u razvoju, što je uključivalo i kopiranje šefove odjeće (Watson izvorno nije mandat IBM-ovog odijela u tamnom odijelu-bijeloj košulji, kaže Maney, ali sviđalo mu se) i pisanje pjesama o kompaniji poput IBM-ove rally pjesme „Ever Onward“, koja se otpjevala na grupnim funkcijama. "Watson je bio začetnik IBM kulture", objašnjava William Klepper, profesor menadžmenta i direktor izvršnog obrazovanja na Columbia Business School. "Ali IBMersima je trebalo da to sprovedu do kraja života."
Koncept kulture tvrtke bio je u povojima, a IBM-ov slogan THINK i pjesma o druženju tvrtke izgledali su jednako uzbudljivo i svježe kao sto su ping-pong stolovi i dukseve u zoru današnje start-up kulture (Nacionalni muzej američke povijesti) IBMers službeno su postali IBMers 1924. godine, kada je Watson promijenio ime tvrtke u International Business Machines. Ubrzo nakon toga, počeo je nuditi beneficije svojim zaposlenicima u tvornici, uključujući osiguranje, godišnji odmor i korporativni golf, što je istovremeno proširilo IBM-ovu kulturu i udruživalo sindikate usrećujući zaposlenike. To je mogao sebi priuštiti jer je tvrtka poslovala dobro, dijelom i zbog Watsonove odluke da se usredotoči na razvoj tehnologije bušenja (koja se postala toliko široko korištena da su se bušilice nazivale "IBM kartice"), dijelom zbog procvata ekonomije dvadesetih godina, a dijelom zbog IBM-ove rastuće kulture koja je, prema Maneyu, "spojila dijelove posla i odvela zaposlenike naprijed na način koji konkurenti nisu mogli pobijediti."
U to vrijeme koncept kulture poduzeća bio je u povojima, a IBM-ov slogan THINK i pjesma o druženju tvrtke izgledao je jednako uzbudljivo i svježe kao što su to bili ping-pong stolovi i duksevi u zoru današnje start-up kulture. "U dvadesetim godinama IBM je bio poput Ubera", kaže Maney. „Bila je to vruće tehnološka tvrtka, mala, ali brzo rastuća, s ovim dinamičnim liderom. Kasnije je Watson imao sliku da se uklapa u korporaciju, ali u ranim je godinama doista riskirao. "
Jedan od takvih rizika bila je njegova odluka da nikoga ne otpušta tijekom Velike depresije. Bio je to hrabar potez za srednju tvrtku - čak je i industrijski gigant Ford Motor Company imao otpuštanja - ali to se isplatilo sredinom tridesetih godina, kada je IBM osvojio komisiju za opremanje novoosnovane uprave socijalnog osiguranja. Ovaj "katapultirani IBM od srednje korporacije do globalnog lidera u informacijskoj tehnologiji" prema IBM-ovim arhivima. Prihodi su porasli više od 81 posto, a sigurnost radnih mjesta postala je jedna od osnovnih komponenti IBM kulture.
"IBM je to nazvao politikom pune zaposlenosti i bila je središnja", kaže Quinn Mills, profesor poslovne administracije na Harvardu i koautor Broken Promises: Nekonvencionalni pogled na ono što se dogodilo u IBM-u . Mills u svojoj knjizi tvrdi da je IBM-ov eventualni pad s vrha tehnološke industrije osamdesetih znatno otežao otpuštanja. "Potpuna zaposlenost bila je izraz kulture, " kaže Mills, "a kultura je privukla ljude koji su željeli stabilnost. Izgubiti to bila je izdaja. "
MISLIT - ispisano na natpisima, pločama, posjetnicama i bilježnicama - bilo je sjeme iz kojeg će izrastati ostatak IBM-ove kulture. (Nacionalni muzej američke povijesti) Nije da je kultura ikada bila savršena. „Nikad nisu zapošljavali rukovoditelje izvana, “ kaže Mills, „što je dovelo do vođa koji su svijet vidjeli na isti način. Kad se drastično promijenila, nitko od njih nije to mogao primijetiti. "To se zamalo dogodilo i prije: kroz trening, objašnjava Maney, „ nevjernici su odbačeni ", i nitko nije osporio Watson-ovo uvjerenje da su udarne kartice njihova osnovna djelatnost, čak i dok su počeli zastarjeti. Godine 1956., godine kada je Watson umro u 82. godini, novinar Fortune William Whyte objavio je Organizacijski čovjek, vrlo cijenjenu knjigu upravljanja koja uključuje prokleti citat anonimnog rukovoditelja IBM-a: „Trening čini naše ljude izmjenjivim.“
Kao IBM-ov novi predsjednik, Watson-ov sin Thomas Watson, Jr., mogao je uništiti kulturu i započeti ispočetka. No usprkos svojim nedostacima, kultura tvrtke bila je još uvijek dovoljno jaka da "pokrene IBM", po Maneyjevim riječima, pa je Watson, Jr. umjesto toga odlučio da je pojača s istim simbolom koji je njegov otac koristio za stvaranje. „„ Razmislite, “savjetovao je, „ podsjetnik je da je kreativno, individualno razmišljanje neophodan alat. “Pozvao je više„ divljih patki “, apelirajući na zaposlenike da ne„ dozvoljavaju nikome da govori o tome da ste sigurna kompanija čovjek. “1964. godine IBM je proizveo System 360, revolucionarni proizvod koji Maney naziva„ IBM-ovim iPhoneom “, što je tvrtku pokrenulo na čelo računalne industrije. Do 1983. godine još su dominirali u industriji do te mjere da je mladi Steve Jobs proglasio rat protiv „budućnosti kojom dominiraju i kontroliraju IBM.“
Kada je sredinom osamdesetih IBM ponovno naišao na poslovne probleme, rezultati nisu bili ni približno tako pozitivni. "To je bio jedan od najvećih neuspjeha poslovanja u američkoj povijesti", kaže Mills. Ali opet, tvrtka je kultura držala tvrtku u vodi. Lou Gerstner je 1993. godine bio prvi izvršni direktor otkako je Watson, Sr., zaposlen izvan tvrtke. "Mnogi od nas, uključujući i mene, bili su krajnje skeptični prema ovom vanjskom direktoru bez ikakvog tehničkog znanja", kaže Lee Nackman, koja je u IBM-u radila kao istraživač, a zatim izvršna direktorica za razvoj proizvoda od 1982. do 2008. "Pogrešili smo u onome što je bilo važno: Promijenio je kulturu da se usredotoči na kupca i to je omogućilo preokret u tvrtki. Kultura je bila sve. "
U 2011. godini, IBM, jedna od najstarijih tehnoloških tvrtki na svijetu, proslavila je stogodišnjicu izložbom i aplikacijom pod nazivom THINK. U međuvremenu, u Smithsonianovoj kustosici Kathleen Franz razmišlja o bilježnici u zbirkama: "To govori tako sjajnu priču o američkom poslu", kaže ona. "I stane na vaš dlan."
Nova stalna izložba "American Enterprise" otvorena je 1. srpnja u Nacionalnom muzeju američke povijesti Smithsoniana u Washingtonu, DC i prati razvoj Sjedinjenih Država od male ovisne poljoprivredne države do jedne od najvećih svjetskih ekonomija.
