Za one koji rade u službi za korisnike potrebna je posebna vrsta zen-a. Sada, tvrtka na Novom Zelandu želi osmisliti računalni program koji može oponašati mržnju bijesnih pozivača kako bi se pomoglo tim istim predstavnicima kupaca da se nose sa ukalupljenim kupcima.
Povezani sadržaj
- Plan za robota koji može impresionirati vašu mamu
Projekt je nazvan Radiant, po superračunalu u seriji zaklade Isaaca Asimova koji bi mogao predvidjeti budućnost. Iako u stvarnom životu Radiant neće biti toliko sveznajući, njegovi dizajneri u tehnološkoj tvrtki Touchpoint nadaju se da će moći točno simulirati milijune bijesnih kupaca kako bi pomogli kompanijama da shvate što ljude tjera da se sklone, piše Michael Bingemann za Australac . Sljedećih će šest mjeseci hraniti radijantične podatke o ljudima koji su u najgorem stanju.
Radiant djeluje ispitivanjem podataka iz najgorih i najgorih telefonskih poziva i utvrđivanjem čimbenika i iskustava koji bi u određenom scenariju mogao nekoga isključiti. Touchpoint surađuje s jednom od najvećih australijskih banaka i nekoliko osiguravajućih društava i telekomunikacijskih tvrtki koje dostavljaju podatke o uslugama za korisnike koji pomažu Radiantu u svakodnevnom životu. Do trenutka kada se program pokrene, Radiant će moći ljuto i neracionalno reagirati na telemarkete i predstavnike službe za korisnike koji se obučavaju koji će morati isprobati i smiriti računalo. Nadaju se da će program završiti do kraja godine.
Gnjevni robot ipak dolazi po visokoj cijeni: do sada je u razvoj Radianta već uloženo oko 400 000 dolara. Ali ako uspije, možda će vaš sljedeći ljuti telefonski poziv tvrtki proći tek malo mirnije.
h / t Popularne znanosti
