Odjel za upravljanje u hitnim slučajevima u San Franciscu borio se da drži korak s nedavnim bujicama 911 poziva. Ali to pitanje nije bilo samo zbog porasta kriminala ili nesreća, već je djelomično bilo zbog "stražnjih biranja" ili nenamjernih poziva na mobitel, prema novom izvješću.
Iako se problem čini hvalevrijedan, glavobolja je za sanitetske operatore u San Franciscu, rekao je Dave Lee za BBC News. Pozivi za hitne slučajeve povećali su se za 28 posto u razdoblju od 2011. do 2014. A budući da svih 911 poziva zahtijevaju daljnje praćenje, džepni ili stražnji poziv predstavljaju izazov.
Mobilni telefoni moraju imati mogućnost upućivanja hitnih poziva bez otključavanja, ali operateri moraju shvatiti odakle dolazi, što nije uvijek lak zadatak s mobilnim telefonima. Što je još gore, svaki drugi operater provodi jurnjavi za stražnjim biranjem što povećava čekanje pozivatelja s stvarnim hitnim slučajevima.
Da bi shvatili što je uzrokovalo porast poziva 911, ured gradonačelnika San Francisca pozvao je tim Googleovih inženjera da pomognu. (Lee izvješćuje da tvrtka ima program koji promiče zaposlenike da se bave projektima za društveno dobro.) Njihovim je izvješćem određen broj slučajnih stražnjih biranja na 30 posto ukupnih mobilnih poziva.
Kuga s guzicom širi se dalje od San Francisca. Povjerenik Michael O'Rielly, pišući za službeni blog Federalne komisije za komunikacije, napominje da se gotovo 70 posto hitnih poziva u New Yorku obavlja na mobilnim telefonima, a oko 50 posto tog ukupnog broja biva iz stražnjeg biranja. Oregon ima slične probleme, prema O'Riellyju, s slučajnim pozivima koji čine oko 30 posto ukupnog mobilnog 911 prometa.
"Ovo je ogroman gubitak resursa, povećava troškove pružanja 911 usluga, iscrpljuje moral [operatora za vanredne situacije] i povećava rizik da će zakoniti 911 pozivi - i prvi odgovornici" biti odgođeni ", dodaje on.
Rješenje županijske agencije Oregon bilo je provjeriti namjerne pozive s uslugom koja "sluša" glas ili zapise kada pozivatelj pritisne broj. U Velikoj Britaniji sličan sustav traži od pozivatelja da pritisnu "55" ako su tamo, izvještava Lee. Ali kada je 17-godišnja djevojčica 2003. godine oteta, silovana i ubijena, automatizirani sustav smatrao je da je nazvao nesrećom i odsjekao je.
Novo izvješće za San Francisco predlaže automatiziranje povratnih poziva za pozivatelje koji ostanu slušalice ili se pojave nenamjerno, koristeći bota za napuštanje govorne pošte ili slanje SMS-a. Izvještaj također sugerira da treba pratiti slučajne pozive.
Konačno, cijeli sustav treba dopuniti i više podataka o problemu na kraju može pomoći stručnjacima da shvate kako se nositi s bičem stražnjih biranja.
