Mogu sa velikom sigurnošću reći gdje ovog vikenda neću provoditi vrijeme - trgovački centar.
Ali shvaćam da će mnogi od vas, bilo iz razloga nužnosti ili iz razloga kojih ja osobno ne mogu shvatiti, posvetiti veliki dio svog vremena posjećivanju jednog ili više njih. Ako je to slučaj, trebali biste znati da postoji vjerojatnost da će trgovina ili dvije pratiti svaki vaš potez.
Nije da će vas oni posebno zanimati; radije, to su vaši pokreti koje žele slijediti. Gdje provodite najviše vremena? Koliki dio trgovine zapravo pokrivate? Koliko dugo čekate u redu?
Praćenje kupaca veliki je trend u maloprodaji cigle i zidova ovih dana, dizajniran tako da oponaša ono što web stranice e-trgovine rade godinama - naime, prikuplja mnoštvo podataka o ponašanju u trgovini i koristi ih za brzo prilagođavanje onome što kupci rade i, u idealnom slučaju, predviđaju svoje potrebe tako da se i dalje vraćaju.
Slijedite taj telefon
Pa kako oni prate ljude? Zapravo, nekoliko načina. Jedan uključuje senzore koji se na Wi-Fi signalima prijavljuju s mobitela kupaca. Drugi koristi slike sigurnosnih kamera za izradu "toplotnih karata" koje prikazuju koji predmeti privlače najviše pažnje i, obrnuto, gdje su mrtve točke.
Trgovine koje koriste Wi-Fi senzore ističu da ne prikupljaju informacije koje bi im omogućile identifikaciju ljudi. No budući da mobilni telefoni šalju jedinstvene ID brojeve kada traže Wi-Fi signale, trgovci mogu prepoznati brojeve ponovljenih kupaca i tada vidjeti koliko dugo idu između posjeta te ako slijede određene obrasce kad se vrate.
Iako su podaci anonimni, činjenica da se njihov pokret prati i dalje se čini grozan za velik broj ljudi. Nordstrom je otkrio da je prošlog proljeća nakon što je u svojim trgovinama objavio natpise objašnjavajući da je, u istraživačke svrhe, pratio signale kupaca u mobitelu. Neki su se kupci izravno žalili direktorima trgovina; drugi su gnjev ispratili na web stranicama društvenih medija. Nordstrom je istraživanje završio u svibnju.
Ali čak 1000 drugih trgovina diljem SAD-a sada prati kupce, prema Future of Privacy Forum. U listopadu je istraživački centar Washington dobio tvrtke koje analiziraju podatke senzora trgovine kako bi se složile da postavljaju znakove koji upozoravaju kupce prilikom praćenja. Grupa također podstiče stvaranje nacionalnog registra u kojem vlasnici mobitela mogu registrirati matični broj svog uređaja koji je poznat kao MAC adresa i zatražiti da se taj broj ne slijedi.
Takav dogovor
Istina je, međutim, da neki kupci ne smetaju da ih se prati; u stvari, oni misle da je to sjajan način da saznate o pogodbama. Sve više i više ljudi preuzima mobilne aplikacije prodavaonica koje im pomažu da pronađu ono što traže, ali također mogu isporučiti telefonske kupone na temelju mjesta gdje se osoba nalazi u trgovini.
Taj je trend upravo dobio veliki poticaj pokretanjem nove Apple tehnologije nazvane iBeacon. Riječ je o senzorima koji izravno komuniciraju s iPhoneima kada prolazi kupac, obavještavajući ih o ponudama ili popustima.
Apple je prošli tjedan uveo iBeacon u vlastite trgovine. Prošlog mjeseca Macy's je, zajedno s startupom koji se zove Shopkick, počeo testirati na određenim lokacijama trgovina u New Yorku i San Franciscu. Čim kupci koji su preuzeli aplikaciju Shopkick uđu u jedan od tih Macyjevih, oni na svojim iPhoneima dobivaju obavijesti o akcijskim ponudama i podsjećaju se na proizvode za koje su pokazali interes tijekom prošlih posjeta.
Čini se da strategija maloprodaje postaje uspješna. Prošlog ljeta Timberland je počeo testirati sličnu tehnologiju u svojim trgovinama. Više od 35 posto ljudi koji su na svojim telefonima dobivali kupone koristilo ih je. Uz kampanju kupona putem e-pošte - koja se smatra uspješnom - samo oko 15 posto ih unovčuje.
Trgovina klasa
Evo najnovijih istraživanja o kupovini:
- Plastično fantastično: Istraživači sa Sveučilišta u Kansasu kažu kako su otkrili kako kupci koji gotovinom kupuju svoje kupnje gledaju vrlo drugačije od onih koji koriste kreditne kartice. Ljudi koji se koriste bivšim obično zadržavaju stvarnost - usredotočeni su na cijenu proizvoda i sve povezane naknade, poput jamstava. Međutim, prema znanstvenicima, kupci koji izvlače plastiku vjerovatnije će se usredotočiti na posebne osobine proizvoda, poput sjajne slike na novom televizoru ili mekoće novog džempera. Rekao je glavni istraživač Promothesh Chatterjee: "Kada je riječ o ocjeni proizvoda, ljepota je u očima vlasnika kartona."
- Odljev mozgova: Britanski znanstvenici pokušavaju popraviti ono što se događa u našem mozgu kad kupujemo - posebno kako se bavi prepirkama. Oni navode da sudionici studije rade simuliranu trgovinu dok su u MRI skeneru, s naglaskom na traženje povoljnih ponuda i kupovina, povoljnih ponuda. Studija je u tijeku, ali preliminarni nalazi sugeriraju da potrošači reagiraju racionalno i matematički samo tijekom prve 23 minute trgovine, nakon čega počinju razmišljati emocionalnim dijelom svog mozga i skloni su zamućivanju vrijednosti za novac.
- Osim toga, vaš telefon vam nikada neće reći da vas nešto čini debelim: Prema novim istraživanjima Marketing Land-a i SurveyMonkey-a, Amerikanci sada mnogo koriste pametne telefone za kupovinu, ali nije toliko kupiti stvari. Dvije trećine anketiranih kaže da često koriste svoje telefone kako bi obavili istraživanja u trgovini, poput usporedbe cijena na web stranicama natjecatelja, čitanja recenzija proizvoda ili dobivanja savjeta prijatelja. Ali samo 14 posto reklo je da redovito kupuje na svojim telefonima, a najveći postotak onih koji to ne kažu jer smatraju da je provjera telefonom i dalje previše naporna.
- Djed Božićnjak će vas vidjeti sada: A sada, možete dobiti "brzu propusnicu" da biste vidjeli Djeda Mraza. Tako je, nema više čekanja u redu. Neke su trgovine počele nuditi uslugu gdje možete ostaviti svoj broj mobitela kod jednog Djeda Božićnjaka, a on ili ona nazvat će vas 20 minuta prije nego što će gospodin Claus biti spreman provesti malo kvalitetnog vremena sa svojom djecom.
Video bonus: Pogledajte ovo mjesto nekih novih aplikacija za kupovinu, pohvale New York Timesa.
Video bonus bonus: A u duhu sezone, evo isječka fotografija sa obiteljskog odmora Simpson kroz godine.
Više sa Smithsonian.com
Kupovina dobiva osobnu
Zašto je robna kuća donijela slobodu ženi za prijelaz stoljeća
