Odnos ljudi i robota je škakljiva stvar. Ako ovo drugo izgleda previše kao prvo, ali je još uvijek očito stroj, ljudi misle da je jeziv, čak i odbojan - osjećaj koji je postao poznat i kao "tajanstvena dolina."
Ili, kao što je to ponekad slučaj, čovjek koji ima "Ratove zvijezda" ili "Jetsonove" kao svoje referentne točke, razočaran je svim stvarima koje robot još ne može učiniti. Zatim, tu je stvar nesigurnosti na poslu - strah da će jednog dana biti zamijenjen neumornim, neupadljivim i nepokolebljivim uređajem.
Interakcije čovjek-robot mogu biti još složenije za jednu grupu, posebno starije odrasle osobe. Mnogi nisu nimalo ugodni s novom tehnologijom, čak i manje, ako smatraju da to narušava njihovu privatnost ili neprestano podsjeća na vlastite klizne kognitivne vještine.
Pa ipak, rasprostranjeno je mišljenje da će prvi nalet Baby Boomers-a koji je pogodio njihove 70-te - velikim valom koji slijedi - tehnologija u nekom obliku igrati rastuću ulogu u omogućavanju starijih odraslih osoba da duže žive u svojim domovima.
Ali hoće li to biti suputnici roboti? Govoreći digitalni pomoćnici? Strateški postavljeni senzori? Ili možda neka kombinacija uređaja? I kakav bi neočekivani utjecaj mogao imati na to kako ljudi stare i ostaju li povezani s obitelji i prijateljima.
"Morate hodati u ravnoteži tamo gdje počinjete upadati u nečiju privatnost nasuprot praćenju njihove sigurnosti i društvenog angažmana", kaže David Lindeman, ravnatelj zdravstvene zaštite u Centru za istraživanje informacijskih tehnologija u interesu društva (CITRIS ) na Sveučilištu u Kaliforniji, Berkeley. „To je uvjerljiv izazov sljedećeg desetljeća. Kako maksimiziramo uporabu ove tehnologije bez nenamjernih posljedica. "
Pravi se kreću
Proteklih mjesec dana ili tako malo, mala skupina starijih odraslih osoba u San Franciscu učila se baviti uređajem za razgovor koji se zove ElliQ. To je više stolna svjetiljka nego arhetipski robot - pomislite na svjetlo koje skače na početku Pixar-ovih filmova. No, dok je ElliQ namijenjen sjedenju na stolu ili noćnom ormariću, sve je u pokretu, ili točnije, govoru tijela.
Poput Siri ili Amazonove Alexa, ElliQ govori. Ali također se kreće, naginjući se osobi s kojom razgovara. Svjetlo se uključuje i kao drugo sredstvo angažiranja i koristi zvučne i zvučne efekte za razlikovanje poruka.
"Ako je ElliQ sramežljiva, ona će gledati dolje i tiho razgovarati, a svjetla će joj biti mekana", objašnjava Dor Skuler, izvršni direktor i osnivač izraelske tvrtke Intuition Robotics, koja stoji iza uređaja. "Ako te pokuša natjerati da kreneš u šetnju, nagnuti će se prema naprijed i poprimiti agresivniji ton, a svjetla će joj biti jaka.
"Većina načina na koji komuniciramo kao ljudi je neverbalna", dodaje Skuler. "To je naš govor tijela, naša tišina i ton, [i] način na koji se držimo. Ali kad je u pitanju rad s računalom, prilagodili smo se tehnologiji, a ne obrnuto. Osjećali smo da će stroj koji ima fizičku prisutnost nasuprot digitalnoj prisutnosti uvelike napredovati u onome što nazivamo prirodnom komunikacijom. "
Skuler je opisao tipičnu interakciju. Unuci vlasnika ElliQ-a šalju joj fotografije putem chatbota koristeći Facebook Messenger. Kad ElliQ vidi da su se pojavile nove slike, kaže baki i pita je želi li ih pogledati. Ako kaže da, ElliQ ih prikazuje na zasebnoj komponenti zaslona. Dok žena gleda fotografije, tako to čini i ElliQ, nagnuvši glavu prema ekranu i pretvarajući trenutak u više zajedničkog iskustva. Uz pomoć softvera za prepoznavanje slika, moglo bi dodati: "Nisu li te djevojke slatke?"
"Nije isto kao kad vam se odraslo dijete približi i pokazuje vam fotografije svojih unuka na njenom telefonu", kaže Skuler. "Ali to se također razlikuje od tebe što samo gledaš fotografije na ekranu. Niste bili s drugom osobom, ali zapravo niste ni sami. To nazivamo međuprostorom.
"Ono što volimo u vezi s tim", dodaje on, "je da bez obitelji koja šalje sadržaj nema sadržaja. ElliQ nije tu da zamijeni obitelj. Mislim da ne želimo živjeti u svijetu u kojem ljudi imaju smislene veze s strojevima. Ono što, međutim, može učiniti je taj sadržaj učiniti pristupačnijim i omogućiti vam da dijelite iskustvo. "
Ne previše ljubazno
Puno je istraživanja istraživalo kako ElliQ izgleda i kako se ponaša, kaže Yves Béhar, osnivač fuseproject-a, švicarske tvrtke za industrijski dizajn koji je na projektu radio s Intuition Robotics. To je uključivalo i dobivanje doprinosa stručnjaka za starenje. ("Naš prvi najam bio je gerontolog", kaže Skuler.)
"Jedna od ključnih stajališta koja stoje iza ElliQ-a je da je tehnologija složena i možda previše složena da bi se stari ljudi mogli koristiti", kaže Béhar. "Ali umjetna inteligencija (AI) može se koristiti za interakciju s osobom na mnogo jednostavniji način. To može podsjetiti osobu da joj uzme lijekove, poveže se s obitelji ili im samo kaže: „Hej, zašto ne izađete vani. Lijepo je vani. '
"I smatrali smo da bi EllliQ trebao biti objekt stola, a ne jezivi robot koji vas prati naokolo", dodaje. "Održavajući je u jednoj sobi, osoba može komunicirati s njom kao da je poznata naprava u poznatom kontekstu."
Bilo je još važno razmatranje, napominje Behar. To je moralo izgledati prikladno. "Nismo htjeli da izgleda djetinjasto ili crtano", kaže on. "Nismo osjećali da je to ispravno. Željeli smo da to bude prijateljski, ali ne previše ljubazno na način što je umanjilo inteligenciju korisnika. "
Također je presudno da ElliQ nastavi učiti. Kao što Skuler objašnjava, jedan od prvih koraka u uspostavljanju veze s tim određenim robotom je postavljanje nekih ciljeva, poput, koliko puta tjedno osoba želi izaći u šetnju ili se podsjetiti da vidi prijatelje. Zatim, na ElliQ-u je da odredi najučinkovitiji način obavljanja svog posla. Drugim riječima, naučit će da jedna osoba bolje reagira na: "Lijepo je vani, zašto ne ideš u šetnju", dok drugu treba agresivnije promotriti "Četiri ste bili na kauču i gledali televiziju sati. Vrijeme je za ustajanje i šetnju. "
"Tu se uklapa emotivna strana", kaže on. "ElliQ može postaviti potpuno drugačiji ton i koristiti različit govor tijela i geste na temelju onoga što djeluje, a što ne. Stroj se sam ugađa. "
Dok opisuje ElliQ kao "dobrog slušatelja", Behar uređaj vidi više kao trenera nego kao pratitelja. Priznao je rizik da se strojevi previše angažiraju i time se potakne veća društvena izolacija, a ne manje.
"Ne želimo stvarati onu emocionalnu ovisnost kakvu socijalni mediji ponekad čine", kaže on. "Moramo se pobrinuti da ona nadopunjuje njihove ljudske odnose. Važno je to imati na umu dok razvijamo ove interakcije između ljudi i strojeva s umjetnom inteligencijom. "
"Starenje povezano"
Temeljno je pitanje koliko će u narednim desetljećima morati imati veliku ulogu strojevi za brigu o starijim odraslim osobama. AARP je predvidio liticu "njegujućih", procjenjujući da će do 2030. biti dostupne samo četiri obiteljske njegovateljice za svaku osobu kojoj je potrebna skrb, a da će se do sredine stoljeća smanjiti na tri skrbnika.
Očekuje se da će tehnologija pomoći da se popuni praznina, ali u kojoj mjeri? Richard Adler, znanstveni suradnik na Institutu za budućnost u Palo Altu, proučavao je tehnologiju i starenje više od 25 godina, i slaže se da je ključ u pronalaženju prave uloge za strojeve.
"Uvijek je bio ovaj zanimljivi paradoks u središtu toga", kaže on. „Od svih dobnih skupina stariji odrasli imaju najviše koristi od tehnologije. Na puno načina. Ali to je također skupina koja ima najnižu razinu usvajanja. "
Ohrabruje ga nedavni veliki skok mašinskog prepoznavanja glasa jer starijim ljudima omogućuje upotrebu tehnologije bez da se pobrkaju sa pametnim telefonima ili tipkaju po malim tipkovnicama. "Ali to je daleko od reći da je ovo sredstvo koje se bori protiv društvene izolacije", dodaje. "Jer bi to uključivalo puno više od stroja s lijepim glasom."
A, za sve moguće prednosti umjetne inteligencije u pomaganju starijim odraslim osobama da ostanu u vrhu svojih zdravstvenih potreba i društvenih aktivnosti, Adler je oprezan kako će strojevi preuzeti previše nadzora. "Tu je rasprava o AI nasuprot IA - inteligencija proširena - gdje strojevi šire ljudske mogućnosti umjesto da ih zamjenjuju."
Ta napetost između onoga što tehnologija sada može učiniti i koliko stariji ljudi to zapravo koriste je u srcu onoga što je postalo poznato kao "povezano starenje" - upotrebe strojeva, od pametnih telefona do senzora do nosivih uređaja, koji odraslima mogu omogućiti da ostare u vlastitim domovima. David Lindeman, koji je ujedno i direktor Centra za tehnologiju i starenje u Kaliforniji, dugo je proučavao kako stariji odrasli komuniciraju sa strojevima, a ističe da su istraživači još u ranoj fazi razumijevanja kako tehnologija može utjecati na njih socijalna izolacija, on vidi puno potencijala.
"Mislim da je bolje pogriješiti što se ljudi angažiramo i vidimo što funkcionira", kaže on. „Mnogo ljudi postoji u nedostatku društvenog angažmana.“ On ukazuje na softver koji starijim odraslim osobama olakšava dijeljenje priča iz prošlosti i korištenje virtualne stvarnosti kako bi im se pomoglo da se osjećaju manje izolirano.
Lindeman također kaže da senzori i drugi uređaji olakšavaju praćenje pokreta starijih odraslih osoba i utvrđuju jesu li pala ili im je potrebna pomoć. "Ako prikupite dovoljno podataka, moći ćete znati je li pad ozbiljan ili ne, " napominje on, "i bolje biste pomogli ljudima da ne idu nepotrebno u hitnu pomoć."
Učenje od senzora
Zapravo, istraživači mogu naučiti prilično puno o ponašanju neke osobe bez koristi robota koji govori, rekla je Diane Cook, istraživačica Centra za napredne studije adaptivnog sustava Sveučilišta Washington, koja je prošlo desetljeće provela proučavajući kako starije odrasle osobe uživo. Učinila je to bez kamera ili mikrofona - i brige o privatnosti koje podižu. Ona i njen tim koriste samo senzore.
Uređaji ne samo da mogu pratiti sigurnosna pitanja, primjerice je li štednjak ostavljen ili je voda tekla, već su mogli prikupiti i puno prosvjetljujućih podataka o tome kako se ljudi kretali svojim kućama.
"Senzori pokreta su kruh i maslac jer mogu ukazivati na to gdje se osoba nalazi u domu", kaže ona. "Sama lokacija ne daje vam do znanja što se događa, ali kad to kombinirate s doba dana, onoga što se dogodilo prije i gdje su bili, tada možete početi vidjeti obrasce koji imaju puno smisla."
Istraživanje je dopunjeno procjenama mentalnog i fizičkog zdravlja ispitanika svakih šest mjeseci, a pokazalo se da su Cook i njezin tim mogli „s obećavajućim rezultatima“ predvidjeti kako će ljudi ocjenjivati testove na temelju onoga što je senzor podaci su pokazali o njihovom ponašanju. Nađeno je da su, primjerice, promjene u obrascima spavanja povezane s promjenama kognitivnog zdravlja.
"Najveća prediktivna učinkovitost, međutim, postignuta je kada smo razmotrili vrlo velik broj značajki koje opisuju sve otkrivene obrasce aktivnosti", kaže ona. "Ne postoji ponašanje jednog srebrnog metka koje ukazuje na promjenu zdravlja. Osobu treba pogledati holistički. "
Cilj je na kraju razviti algoritme koji će moći predvidjeti što znače promjene ponašanja, tako da se mogu poduzeti koraci da se zdravstveni problemi ili emocionalna pitanja ne pogoršaju.
To bi, kažu dugogodišnji istraživači poput Lindemana, moglo biti jedna od većih prednosti tehnologije kada je riječ o rješavanju potreba društva starenja. "Moći ćemo prepoznati kada ljudi imaju razlike u hodu, razlike u utjecaju, razlike u interakcijama i načinu komuniciranja, a to bi nam moglo pomoći da pokupimo znakove depresije i demencije mnogo ranije."
Crtanje linija
Sve to zvuči vrlo obećavajuće i očito pravovremeno. No, kao i kod svake tehnologije, brzi napredak AI i robotike može napredovati shvativši njihov utjecaj. Guy Hoffman to sigurno razumije. Hoffman je vodeći stručnjak za interakcije čovjek-robot. Govor TED-a koji je vodio prije nekoliko godina, u kojem je pokazao robote koji improviziraju glazbu, pregledan je gotovo 3 milijuna puta.
Sada istraživač i docent na Sveučilištu Cornell, Hoffman je služio kao savjetnik na projektu ElliQ. U posljednje vrijeme on se fokusirao na to da li roboti mogu naučiti da budu odgovorniji na ljude. Nedavno je bio uključen u studiju koju je vodio istraživač Gurit Bimbaum, u kojoj je grupa ispitanika zamoljena da podijele s robotom tešku situaciju koju su doživjeli. Polovina ljudi koji su komunicirali s uređajem koje Hoffman opisuje kao "robotiziraniju" - odgovorila je na priče s odvojenim stavom, nudeći povremeno "Hvala. Nastavite. "U nekim je slučajevima, napominje Hoffman, čak robot pogledao mobitel dok je osoba razgovarala.
Ali druga polovica ispitanika razgovarala je s robotom koji je dizajniran tako da osjeća osjećajnije osjećaje. Nagnula se naprijed dok je osoba razgovarala, a kad bi u priči došlo do stanke, mogao bi iznijeti komentar poput: "Zvuči kao da je to bila zaista teška stvar kroz koju se prolazi."
Studija je dala nekoliko fascinantnih rezultata. "Otkrili smo da su ljudi smatrali da se ti roboti više brinu o njima", kaže on. A, kada su ispitanici zamoljeni da prate pripovijedanje sa stresnim zadatkom - snimanjem videozapisa za web mjesto za sastanke - neki su pitali može li "empatični" robot biti s njima.
"Rekli su da se to zbog njih osjeća samopouzdanjem", primjećuje Hoffman. "Ljudi su rekli da su se osjećali privlačnijima nakon što su dobili više reaktivnog ponašanja."
Hoffman priznaje da ima pomiješane osjećaje oko toga. "Ima svega toga svijetla i tamna strana. Želimo li da ljudi razgovaraju s robotima kad se osjećaju usamljeno? Rješavamo li problem ili ga pogoršavamo? To su pitanja koja trebamo postaviti.
„Uvijek podsjećam ljude da se uspjeh ne mora mjeriti tehnološkim uspjehom, već društvenim uspjehom. Postoji razlika između onoga što je moguće učiniti i onoga što je poželjno učiniti s robotikom.
"To je doista jedan od najvažnijih razgovora koje danas moramo voditi o tehnologiji", kaže Hoffman. „Na jedan način tehnologija postaje sve uspješnija u rješavanju naših društvenih potreba. Ali ne želimo da tehnologija pokreće naše ljudske vrijednosti. Želimo da naše ljudske vrijednosti pokreću našu tehnologiju. "
Ovaj je članak napisan uz podršku novinarstva iz New America Media, Gerontološkog društva Amerike i AARP-a.
