Nema linija. Nema blagajnika. Nema prevlačenja s kreditne kartice. U Amazon Go, novu automatiziranu prodavaonicu internetske trgovine u Seattleu, ulazite skeniranjem telefona na kretnicu. Jednom unutra, stotine kamera prate vaše pokrete, radeći s ugrađenim senzorima težine kako bi odredili koje ste proizvode uzeli i koje ste samo pogledali. Tada jednostavno izađete kroz vrata. Trgovina naplaćuje račun na Amazonu i naknadno vam šalje račun.
Hoće li to biti budućnost maloprodaje? A ako jest, što to znači za radnike, kupce i maloprodajnu industriju? Razgovarali smo sa stručnjacima kako bismo odgovorili na prvih pet pitanja koja biste trebali imati o Amazon Go-u.
Imate li veću vjerojatnost da ćete potrošiti više novca u trgovini "samo izađite" poput Amazon Go-a?
Jednom riječju, da.
"Kada nemate kontakta sa svojim novcem kada trošite, onda je veća vjerojatnost da ćete više trošiti i kupovati impulzivnije", kaže Kit Yarrow, potrošački psiholog i profesor emerita na Sveučilištu Golden Gate.
Brojna istraživanja pokazuju da što je potrošač udaljeniji od stvarnog novca, veća je vjerojatnost da će potrošiti više, kaže Yarrow. To se odnosi na kreditne kartice u odnosu na gotovinu, a mnogi stručnjaci vjeruju da je istina i za beskontaktne platne sustave poput Apple Paya nad drugim oblicima plaćanja, mada o tom pitanju još nije puno istraživanja. Tako da svakako treba objasniti da kupovina stvari bez potrebe čak i da dira novčanik ili telefon čini da kupci razmišljaju još manje o novcu koji troše.
Trebamo li brinuti o privatnosti?
Ovisi o vašem osjećaju privatnosti.
Amazon Go vjerovatno prikuplja "više informacija od bilo koje trgovine na malo sada", rekao je za Washington Post Alvaro Bedoya, izvršni direktor Centra za privatnost i tehnologiju na pravnom fakultetu Sveučilišta Georgetown. Tačno kakve se informacije prikupljaju nije jasno. Amazon posjeduje održao je detalje o tome kako tehnologija djeluje blizu svojih prsa.
No, hoće li to biti važno potrošačima?
"Mislim da bi ljudi, ako su zabrinuti zbog privatnosti, trebali odložiti pametne telefone", kaže Tushar Patel, direktor marketinga u Kibo Commerceu, kompaniji koja pomaže trgovinama da integriraju svoj internetski i fizički pristup maloprodaji. "Ne postoji nijedna stvar koju radite ovih dana i koja se ne prati."
Kao što ovo zvuči, zapravo je istina. Unatoč nedostatku povjerenja Amerikanaca u internetsku sigurnost, i dalje se oslanjamo na tehnologiju.
Patel kaže da bi se manje brinuo oko praćenja Amazon Go-a i više o skraćivanju mrežnih lozinki i bio pažljiviji u pogledu onoga što dijelite na društvenim mrežama. U svakom slučaju, on ne misli da će se zbog privatnosti mnoge osobe zaustaviti.
"Potrošači će u bilo kojem trenutku odabrati iskustva o privatnosti", kaže on.
Hoće li ljudi lakše kupovati ako u trgovini ima malo ili nema zaposlenih?
Može biti.
Većina ljudi neće krasti bez obzira na okolnosti, kaže Yarrow. Ali ljudi imaju veću vjerojatnost da će krasti manje što imaju posla s drugim ljudima.
"Ljudi imaju problem s krađu od ljudi, čak i ako je ta osoba samo zaposlenik", kaže ona. "Ljudi nemaju toliko problema s krađu stvari."
Studije su pokazale da ljudi imaju veću vjerojatnost da će krasti na kioscima za samokontrolu nego na blagajnama, a istraživači pretpostavljaju da se ne samo oni manje boje da će ih uhvatiti, već i da se osjećaju manje krivima.
Međutim, ista istraživanja sugeriraju da smanjenje anonimnosti smanjuje rizik od krađe, a kupci Amazon Go-a sve su identificirani na njihovim računima u Amazonu. Uz to, sve kamere znače da bi krađa tehnike bila tehnički teška, jer je više pisaca otkrilo. "Sustav je vrlo precizan", rekao je Dilip Kumar, potpredsjednik tehnološke tvrtke Amazon Go, prenosi Los Angeles Times .
Postoji li nedostatak ovog nedostatka ljudske interakcije?
"Što više imamo kontakata s drugim ljudskim bićima, bolji je svijet, čak i ako je to samo službenik benzinske postaje ili prodavač", kaže Yarrow. "Ovako oblikujemo zajednice u tim naoko neupadljivim interakcijama."
No, iako Baby Boomeri vole malo ljudske interakcije sa svojim iskustvom u kupovini, Millennials uglavnom tvrde da to ne čine, kaže Yarrow.
"Što su mlađi, to manje žele imati kontakt s ljudima dok kupuju", kaže ona.
Patel se ne slaže da je Amazon Go kraj interakcije licem u lice. Kaže da je Amazon Go samo jedan primjer koncepta "neprimjerenosti" koji je najsuvremeniji u suvremenoj maloprodaji. Besprijekornost znači integraciju vaših digitalnih i fizičkih života. U slučaju Amazon Go, to znači da možete fizički kupovati namirnice koristeći isti identitet i jednostavan sustav plaćanja koji koristite pri kupnji knjiga ili papirnih ručnika ili opreme za ronjenje na Amazon.com. Ali bešavnost može poprimiti različite oblike, a ne uključuju se svi oblici isključivanja ljudi. Trgovina može, na primjer, personalizirati vaše iskustvo kupovine prateći kupce sa njihovih web lokacija u fizički svijet.
"Zamislite da uđete u trgovinu i da prodajni suradnik točno zna što ste pogledali na mreži, tako da kad uđete u trgovinu možete nastaviti svoj put", kaže Patel.
Na taj način vas prodavač može odmah uputiti prema, recimo, savršenom paru traperica.
Znači li to da bi blagajnici i bageri trebali početi polirati svoje životopise ?
Može biti.
Nisu svi kupci spremni biti „promatrani i revidirani u sustavu praćenja koji traje“, kaže Michael Kasavana, profesor emeritus na Eli Broad College of Business na Michigan State University. To znači da čak i ako prodavaonice u stilu Amazon Go postanu izuzetno popularne, i dalje će vjerojatno postojati tradicionalne prodavaonice kojima se može pružiti nezadovoljstvo (čak i ako je, kako Patel vjeruje, malobrojne).
Osim toga, trgovinama će i dalje trebati ljudi da obnove police (dok dronovi ne odrade zadatak) i provjere li identifikacijske brojeve za kupovinu alkohola i duhana. Sama kompanija Amazon tvrdi da Amazon Go neće ubiti maloprodajne poslove, napominjući da i dalje ima zaposlenike koji spremaju hranu i pomažu kupcima.
Patel kaže da, iako tradicionalne maloprodajne pozicije kao što su blagajne i jastrebi mogu postati sve manje, „ova nova vrsta potrošačkog iskustva pokreće nove vrste poslova“.
Ti poslovi uključuju pozicije e-trgovine, analitičare podataka i suradnike u trgovini čiji je posao poboljšati iskustvo korisnika.
Dakle, ne bojte se, sve dok roboti ne dođu po sve nas.
