https://frosthead.com

Napor da se riješe lažnih recenzija Yelp ide Vrhovnom sudu

Za mala poduzeća recenzija Yelp je blagoslov ili prokletstvo. Amaterski kritičari na mreži pišu o velikim ili strašnim iskustvima i ostavljaju kritike prepune gorkih detalja ili užarene pohvale. Ali neke tvrtke kažu da nisu svi na Yelpu pravi kupci. U stvari, nedavna tužba zahtijeva da anonimni recenzenti pokažu svoja lica i dokažu da su doista često obavljali posao koji su pregledali.

Angus Loten iz Wall Street Journala opisuje teška stanja Joea Hadeeda, čistača tepiha koji tvrdi da je nekoliko negativnih kritika njegove službe za čišćenje tepiha dolazilo od ljudi sa zlonamjernim namjerama, a koji možda nikada nisu ni koristili njegov posao. Bez obzira na to objavljuju li ih konkurenti ili netko drugi, Hadeed kaže da su negativne kritike učinile svoj posao i naštetile njegovom poslu. Stoga je tužio sedmoricu recenzenata za koje tvrdi da su lažni, tražeći od Yelp-a da otkriju njihov pravi identitet, a da recenzenti dokazuju da su koristili njegov posao. Dva puta je pobijedio, ali Yelp i dalje privlači tvrdnju da su recenzije zaštićene Prvim amandmanom.

Loten kaže da i ostali vlasnici tvrtki pomno promatraju borbu Hadeeda.

"Osjećam se bespomoćno", kaže 63-godišnja Judy Scales, koja je sa suprugom suvlasnica stručnjaka za popravljanje aluminijskih kotača u Sjevernoj Virginiji. U svibnju je kupac upozorio na osvrt tvrtke Yelp koji je njen posao nazvao "sjenovitom uslugom popravka radnih mjesta". Kaže da je neimenovani pisac tvrdio da je posao obavljen na kotaču dok je ostao na automobilu, što praksa koju devetogodišnjaci ne obavljaju.

Kada je od stranice zatražila da ukloni komentare, rekla je da joj je službenik Yelp rekao da taj post pruža legitimno mišljenje i da ga neće mijenjati.

Yelp je velika briga za vlasnike tvrtki, budući da je to najveće web mjesto za pregled ove vrste u Sjedinjenim Državama, s više od 120 milijuna posjeta svakog mjeseca i 50 milijuna pregleda. Većina ljudi koristi svoja prava imena, ali drugi ostaju anonimni. Valjanost recenzija na Yelp-u prije je bila dovedena u pitanje. U rujnu prošle godine Market Watch izvijestio je da bi oko 20 posto recenzija na Yelpu moglo biti lažno. New York je novčano kaznio 19 poduzeća preko 350 000 dolara zbog generiranja ovakvih lažnih recenzija. Dakle, Hadeed nije lud kad razmišlja da su neki njegovi recenzenti možda plaćeni ili da su ih napisali ljudi koji mu nikada nisu platili ni cenu za njegove usluge. No, hoće li Yelp otkriti ili ne, tko su ovi recenzenti, lažni ili ne, sada će odlučiti Vrhovni sud.

Napor da se riješe lažnih recenzija Yelp ide Vrhovnom sudu