Prije pedeset godina, ako vam se pokvarila televizija, mogli biste je dovesti u lokalnu trgovinu elektronike koja će se popraviti. Ovih dana pokvareni televizor vjerojatno znači putovanje u Best Buy zbog nove.
Elektroniku je postalo teže popraviti. To su dijelom i zato što su postali složeniji. No, neki je problem u dizajnu. Proizvođači sve više ograničavaju informacije o popravcima u ovlaštenim servisnim centrima, ostavljajući potrošačima i neovisnim osobama za popravak nemoguće suočiti se s čak jednostavnim problemima. Jednostavno je (a ponekad i jeftinije) kupiti nešto novo.
Sve veći broj ljudi to doživljava kao nerazumno stanje. U pokretu takozvanog „prava na popravak“, ova labava koalicija zagovornika potrošača, stručnjaka za popravak i običnih pojedinaca radi na stvaranju zakona koji bi otežavao tvrtkama da informacije o popravcima budu zaštićene.
Ideja planirane zastarjelosti nije ništa novo. Ali upotreba "sprečavanja popravka" kao metode stavljanja proizvoda u zastarjelost raste, recimo pravo na popravak pristalica. Mnoge tvrtke koje proizvode elektroniku - bilo što od prijenosnih računala do hladnjaka do ugrađenog računala u automobilu - sada imaju ograničenja koja potrošačima onemogućavaju da ih fiksiraju bilo gdje osim ovlaštenog servisa. Neke tvrtke koriste digitalne brave ili softver zaštićen autorskim pravima kako bi spriječile potrošače ili neovisne ljude da popravljaju promjene. Ostali jednostavno odbijaju dijeliti svoje upute za popravak. Neki dodaju klauzule sitnog ispisa svojim ugovorima o korisnicima tako da kupci (često nenamjerno) obećavaju da neće popraviti vlastite proizvode.
"Većina ljudi ima problem, ali nemaju pojma da postoji rješenje i nemaju pojma da se proizvođači ponašaju loše", kaže Gay Gordon-Byrne, izvršni direktor The Repair Association.
Organizacija Gordon-Byrne, neprofitna organizacija koja lobira za pravo na popravak zakona, osnovana je prije tri godine. U protekloj godini grupa je započela s uvođenjem zakona na državnoj razini. Trenutno imaju oko 180 službenih članova, od kojih su mnoge velike organizacije poput popravnih profesionalnih trgovačkih udruga ili agencija za zagovaranje zaštite okoliša.
iFixit, web stranica koja pruža upute za popravak i samostalna savjeta i alate, problemu pristupa iz drugog kuta: ako nam tvrtke ne daju informacije kako popraviti vlastite proizvode, to ćemo shvatiti sami. Web mjesto funkcionira kao vrsta popravljanja Wiki-a, s oko milijun korisnika koji dijele znanje. Njezin predsjednik uprave, Kyle Wiens, došao je do prava popravljanja pokreta nakon što je radio kao tehničar u ovlaštenom Appleovom servisnom centru.
"Znao sam do čega ovlašteni tehničari imaju pristup", kaže on. "Tada, kad sam bio na sveučilištu, pokušavao sam popraviti vlastiti laptop i pogledao sam na mreži i nisam mogao pronaći nikakve informacije. Neizbježno je da kao proizvođač želite sve kontrolirati. Ali to nije najbolje za potrošače. "
Problem je, kaže Gordon-Byrne, počeo ozbiljno u kasnim 1990-ima. Tvrtke su sve više ugrađivale softver u svoje proizvode i tvrde da su taj softver njihovo intelektualno vlasništvo. Tvrtke tvrde da trebaju popraviti popravke kao način održavanja sigurnosti i korisničkog iskustva, razlozi koje Gordon-Byrne naziva "sve lažnim".
"Pogledajte sve stvari koje posjedujete, a koji imaju čip", kaže Gordon-Byrne. „Ogledao sam se oko svoje kuće i brojao sam 29 prije nego što sam napustio kolovoz. Ima svaki sat, svaki televizor, sve što je povezano s internetom. Imam kadu s funkcijom whirpoola koju kontrolira pločica koja više ne radi. Ne možete pobjeći od čipova, a ako ih ne možete popraviti, morat ćete stvarno zamijeniti [proizvod]. "
Problem nije ograničen na tradicionalnu kućnu elektroniku. Poljoprivrednik je možda platio za svoj traktor John Deere, komad poljoprivredne opreme koji može stajati stotine tisuća dolara. Ali John Deere još uvijek posjeduje softver koji pokreće traktor, a pokušaj popravljanja bez odlaska u ovlašteni centar za popravak mogao bi poljoprivrednika staviti u pitanje autorska prava. To znači da bi, radi pravnog popravljanja, poljoprivrednik u ruralnom području trebao stotinjak kilometara odvesti pokvareni traktor od 15 tona do ovlaštenog prodavača ili servisne kuće. U sezoni žetve to bi moglo značiti suvišan gubitak prihoda.
Ni problem ne šteti samo potrošačima. Pate neovisni profesionalci za popravke, od vlasnika prodavaonica fotoaparata do računalnih tehničara, rekavši da ih zbog nedostatka pristupa dijelovima i priručnicima za popravak čine nemogućnosti obavljanja poslova.
Tvrtke imaju dvodijelni poticaj koji otežava popravljanje svojih proizvoda. Prvo, ako kontroliraju popravke, mogu od njih zaraditi novac. Ova korist povećava se činjenicom da tvrtka koja monopolizira popravke može postaviti više cijene nego što bi tržište inače donijelo. Ovlaštena zamjena iPhone uređaja za telefon izvan jamstva košta 79 dolara. Neovlaštena zamjena baterije iPhone-a koju sam obavila u hongkonškom prodajnom centru elektronike, gdje ima puno konkurencije, koštala me oko 30 dolara. DIY iPhone komplet za popravak baterije tvrtke iFixit košta 34, 95 dolara.
Kad je hladnjak Gordon-Byrne Subzero počeo imati problema "366 dana" s jednogodišnjim jamstvom, otišla je potražiti neovisnu osobu za popravak kako bi je popravila. Ali Subzero je, ubrzo je otkrila, dijelove nije prodavala neovlaštenim osobama za popravak. Minimalna cijena za angažiranje osobe za popravljanje Subzeroa bila je 300 dolara, kaže ona.
Proizvod koji ima softver ugrađen u svoj dizajn još je teže popraviti, jer jedan dio ne možete jednostavno zamijeniti sličnim. Kad potrošači stvaraju zaobilazno rješenje kako bi sebi omogućili popravak vlastitih predmeta, neke se tvrtke uzvraćaju.
Ranije ove godine, mnogi vlasnici iPhonea 6 našli su se sa neradnim telefonima nakon što je ažuriranje Appleovog iOS-a otkrilo da su izvršili popravke u neovlaštenoj trgovini. Bez upozorenja, ažuriranje je stavilo njihove telefone na trajno i neoborivo zaključavanje. (Nakon javnog istupanja, Apple se ispričao i ponudio rješenje problema, rekavši da je to zamišljen kao tvornički sigurnosni test i nije namijenjen utjecanju na kupce.) Kutija s otpadom za mačke koja se samočišćuje zvana CatGenie imala je "SmartCartridge" od rješenje za čišćenje koje je prestalo s radom nakon što se otvorilo i dopunjavalo određeni broj puta. Vlasnik je tada bio prisiljen kupiti tvrtku SmartCartridge. Od tada je rođeno tržište na uređajima poput CartridgeGenius emulatora uloška koji nadmašuju ovaj mehanizam.
Tvrtke koje vide da se njihovi proizvodi mijenjaju ili popravljaju bez odobrenja često poduzimaju pravne radnje. Apple je 2011. tužio njujorškog tinejdžera zbog kršenja zaštitnih znakova nakon što je 17-godišnjak prodavao komplete za pretvaranje iPhonea u crnoj boji u one bijele boje koristeći slučajeve koje je kupio izravno od dobavljača u Kini.
Nemogućnost samopopravljanja posjeda još je hitniji problem u razvoju u svijetu i među nepovoljnim stanovništvom. Wiens govori priču o neovisnom tehničaru za popravljanje medicinskih proizvoda u Tanzaniji koji ima web stranicu na kojoj dijeli informacije o popravljanju medicinske opreme poput inkubatora za novorođenčad, kardiološkog monitora i autoklava.
"On stalno dobija pravne trenje od proizvođača lijekova", kaže Wiens.
Ali u zemljama poput Tanzanije upotreba ovlaštenog prodajnog mjesta možda i nije opcija.
"Hoće li Medtronic poslati tehničara za popravke u bolnicu u Tanzaniji?", Pita Wiens. "Ne mislim tako."
U Minneapolisu, neprofitna organizacija nazvana Tech Dump pruža elektronsko recikliranje i obnovu, zapošljavajući radnike koji se ne smatraju tradicionalno zaposljivim, od kojih mnogi imaju kriminalne dosijee. Niske cijene obnovljenih predmeta organizacije omogućavaju ljudima koji si možda ne mogu priuštiti, recimo, novo računalo za kupnju prijenosnog računala u dobrom stanju.
"Oni pružaju ogromnu uslugu zajednici", kaže Wiens iz Tech Dump-a.
No, tvrtka ima sve teže vrijeme s obnovom dijela svoje misije. Tvrtka svake godine uzme oko 5 milijuna funti elektronike, sve od mobitela do računala do televizora. Ali popravljaju samo oko 15 posto ovih predmeta, često jer ne mogu pristupiti podacima o popravku ili vlasničkim dijelovima.
"[Proizvođači] nemaju nikakvu popravku ili upute za popravak koji su dostupni za kupnju", kaže Amanda LaGrange, izvršna direktorica Tech Dump-a. "Ne očekujemo da oni besplatno isporuče predmete. Apsolutno bismo ih kupili jer bi nas to učinilo daleko učinkovitijima. "
Pravo na popravak zakonodavstva moglo bi pomoći u rješavanju sve većeg e-otpada koji se završava na odlagalištima. (Joost de Kluijver, ljubaznost Flickr korisnika Fairphone) U svezi s tim sve je veći problem e-otpada. Nemogućnost popravljanja proizvoda skraćuje mu vijek trajanja i povećava broj elektronike koja se završava na odlagalištima. Nedavna studija njemačke agencije za zaštitu okoliša pokazuje da je vijek kućne elektronike sve kraći. Do nekih je to došlo zbog želje za potrošačima za novim, boljim proizvodima - oko trećine kupovine „bijele robe“ (velikih uređaja poput frižidera i perilica rublja) nastalo je zbog želje kupaca za nadogradnjom. No, mnogo toga ima veze s predmetima koji su neispravni i - vjerojatno - teško popravljivi. Postotak bijele robe koja je zamijenjena u roku od pet godina zbog "tehničkih nedostataka" porastao je s 3, 5 posto u 2004. na 8, 3 posto u 2012. godini.
Prema istraživanjima UN-a, svijet je u 2014. proizveo oko 41, 8 milijuna metričkih tona e-otpada. Samo jedan dio toga - oko 6, 5 milijuna metričkih tona - reciklirano je putem vladinih programa povratka. Očekuje se da će se količina globalnog e-otpada povećati na 50 milijuna tona do 2018. E-otpad je često vrlo toksičan, teške metale i opasne kemikalije ispušta u tlo oko odlagališta otpuštanja stakleničkih plinova i emisije žive prilikom spaljivanja.
"Kada bismo svi samo duže koristili svoju elektroniku, to bi definitivno umanjilo utjecaj na okoliš", kaže LaGrange.
Kad sam prvi put stigao do Gordon-Byrnea, rekla mi je da sam je uhvatio u "trenutku velike frustracije". Udruga za popravak uvela je račune za "popravak" u četiri države - Massachusetts, Minnesota, Nebraska i New York. Ovi su računi zahtijevali od proizvođača da omoguće „pošten pristup” uslužnim informacijama i zamjenskim dijelovima za vlasnike i neovisne servisne radnike. Ali do prošlog mjeseca bilo je jasno da nitko od njih neće napredovati, umire li u odboru ili kada je zakonodavna sjednica završila. Zagovornici prava na popravak krive proizvođače. Primjerice, otkriveno je da je Apple financirao lobističke napore za ubijanje zakona za popravak pošte u New Yorku.
Gordon-Byrne kaže kako se i dalje nada kako će slični prijedlozi zakona biti usvojeni na narednim sjednicama. Ona i ostali zagovornici popravljanja prava crpe inspiraciju za nedavne događaje u automobilskoj industriji. U 2012. Massachusetts je donio nacrt zakona kojim se proizvođači automobila prisiljavaju da neovisnim servisima osiguraju iste dijagnostičke alate kao i ovlašteni serviseri. U 2014. automobilska industrija, vidjevši da će druge države vjerojatno donijeti slično zakonodavstvo, složile su se da će iste podatke učiniti dostupnima u cijeloj zemlji do 2018. godine.
Ako računi za popravak pošte počnu dolaziti u odabrane države, zagovornici prava na popravak nadaju se da će to izazvati slične promjene mora u industriji elektronike.
"Proizvođači neće moći ovo zauvijek zadržati", kaže Wiens. "Samo je pitanje vremena."
