Ako pogledate u pretinac pristigle pošte i osjetite propast i mrak, znajte da niste sami. Osjećaj da imate previše e-pošte ima službeno ime: preopterećenje e-pošte.
Da bi bolje razumjeli kako imamo posla s digitalnim napadom, tim znanstvenika sa Sveučilišta u Južnoj Kaliforniji i Yahoo Labs koristio je algoritam strojnog učenja kako bi zavirio u ulazne sandučiće 2 milijuna korisnika Yahooa. Tijekom nekoliko mjeseci, sudionici studije poslali su ukupno 16 milijardi poruka. Algoritam je prepoznao hrpu digitalnih poruka na nekoliko milijuna poslanih između ljudi koji su sudjelovali u studiji.
Osim što je potvrđeno da je preopterećenje e-pošte stvarno, evo što su naučili:
1. Način na koji se nosite s preopterećenjem e-pošte može odgovarati vašoj dobi. Stariji korisnici obično su se bavili napadom odgovaranjem na manji broj. Mlađi su korisnici brže odgovorili.
2. Koliko god da smo stari, očito smo svi zalijepljeni za računala i telefone. Srednje vrijeme odgovora bilo je 13 minuta za tinejdžere i 16 minuta za mlade. Odrasli su jedva sporiji, u roku od 24 minute. A oni stariji od 50 godina traju čitavih 47 minuta.
3. Tražite značajan odgovor? Pošaljite poruku ujutro. Kako dan prolazi, e-poruke se sve dulje skraćuju.
4. Ogledavanje nečijeg govornog tijela i tona može ih učiniti sličnima vama, kažu psiholozi. Bez obzira na to svjesno ili ne, ogledalo se i u virtualnom svijetu. Tijekom razgovora stilovi e-pošte postaju sve sličniji.
5. Ali s druge strane, vrijeme odgovora i duljine odgovora među parovima započinju sinkronizirano, a zatim desinhroniziraju se tijekom razgovora.
Koristeći se tim informacijama, istraživači su stvorili model koliko vremena će trebati korisniku da odgovori na e-poštu. Model je bio precizan 58, 8 posto vremena. I gledajući lanac e-pošte u tijeku, model je mogao predvidjeti koji će biti posljednji odgovor niti e-pošte s točnošću od 65, 9 posto. Model poput ovog mogao bi pomoći rangiranju e-mailova po redoslijedu važnim u pristigloj pošti korisnika, kažu istraživači.
(H / t MIT tehnologija.)
