Manekenka koja skuplja inteligenciju o kupcima. Fotografija ljubaznosti Almaxa.
Black Thriday je gotov. Tako je i sa Small Business Saturdayom i Cyber Mondayom. Danas, u slučaju da niste znali, ili je Zeleni utorak ili Davanje utorka, ovisno o tome osjećate li se eko kupovinom ili davateljenjem u dobrotvorne svrhe.
Niste sigurni što bi sutra moglo donijeti (kako je s čudnim srodnim poklon srijedom?), Ali pretpostavljam da šoping ne izgleda manje kaotično ako ga netko organizira u tematske dane, mada to ne znači uvijek da se prebaci u kontakt sport.
Možete li zamisliti američke kupce koji prihvaćaju nešto poput iButterfly, mobilne aplikacije popularne u Aziji gdje kupci zarađuju kupone praćenjem virtualnih leptira svojim pametnim telefonima? Niti ja.
U SAD-u se radi o rezanju potjere, a ovdje je jurnjava nakon najslađih ponuda, čista i jednostavna, bez da se mučite s trčanjem nakon lažnih insekata. I trgovci su pojačali konkurenciju koristeći najnoviju tehnologiju praćenja kako bi pomno nadzirali odluke konkurentskih cijena i podrezali ih, u stvarnom vremenu, na vlastitim web stranicama. Kada je, primjerice, Best Buy objavio oglas u kojem kaže da će prodavati fotoaparat Nikon od 1.500 dolara za 1.000 dolara, Amazon je jutros Dana zahvalnosti odgovorio spuštanjem cijene za isti fotoaparat na 997 dolara.
Znati da te znači namamiti
Nema sumnje da velika kuka ostaje velika ponuda. No, mnoge tvrtke također postaju mnogo agresivnije u pogledu rudarskih podataka kako bi iskoristile snagu personalizacije. Što više znaju o vama, vašem ukusu i navikama i onome što kažete na Facebooku, više mogu pritisnuti gumbe za kupnju - ali na način koji vam se čini kao da rade sve za vas.
Sada prehrambene trgovine poput Safewaya i Krogera čak su počele prilagođavati cijene u ponudama vlasnicima kartica vjernosti. Kao što je Stephanie Clifford primijetila u New York Timesu:
„Nadajući se poboljšanju profitnih marži, oni stvaraju specifične ponude i cijene, temeljene na ponašanju kupaca, koje bi ih mogle potaknuti da troše više: veću kutiju Plima i Bolonje ako podaci prodavača sugeriraju da kupac ima veliku obitelj, na primjer (i skupa bolonja ako podaci govore da kupac nije jako svjestan cijene). "
A RetailMeNot, najpopularnija stranica s kuponima u SAD-u, upravo je pokrenula aplikaciju koja vas usmjerava na kupone koje vjerovatno upotrebljavate na temelju vaših Likes i ostalih osobnih podataka prikupljenih iz Facebooka.
Podizanje podataka
Ali kada se ljubaznost jezivo pretvori? Je li to slučaj kad vam se u e-poruci doda nešto za odjeću koju ste prikvačili na Pinterestu? Ili kad počnete nuditi povoljne ponude iz dućana, svakodnevno prolazite na posao?
Ako vjerujete u nedavnom istraživanju kompanije Accenture Interactive, jasna većina - 61 posto - kupaca na mreži u SAD-u i Velikoj Britaniji spremni su se odreći privatnosti ako to znači da mogu dobiti personalizirane ponude od trgovaca.
A više od 50 posto anketiranih u SAD-u reklo je da im je ugodno da njihovi omiljeni trgovci prate njihove osobne podatke kako bi precizirali preporuke za buduće kupnje.
Ali samo tako ugodno. Gotovo 90 posto ispitanika reklo je da u potpunosti ovisi o tome da li im prodavači nude mogućnost izbora kako se njihovi osobni podaci mogu koristiti.
Kao što je Kurt Kendall, savjetnik za maloprodaju, iznio to u nedavnom intervjuu za novine Cox: "Ljudi se ne žele osjećati kao da im provale."
Lažno sam vidjela tebe
Što kažete na gledanje? Opsesija prikupljanjem inteligencije o ponašanju kupaca dosegla je točku u kojoj talijanska tvrtka prodaje manekenke opremljene kamerama za promatranje kupaca. Ovaj model, nazvan EyeSee, milanski Almax prodaje za više od 5000 dolara.
To je puno novca za osobu koja se pretvara. Ali ovaj ima ugrađenu kameru u jedno oko koja podatke unosi u softver za prepoznavanje lica koji bilježi dob, spol i rasu prolaznika. Sve je u prikupljanju podataka - nijedan videozapis se zapravo ne pohranjuje.
Almax neće otkriti koji su od njenih klijenata kupili manekenke EyeSee, ali rekao je da je jedan dodao dječiju liniju odjeće kad je kamera primijetila da djeca čine više od polovice prometa u sredini popodneva. Drugi je, prema Almaxu, otkrio da je trećina posjetitelja koji su koristili jedno od vrata poslije 16 sati bili azijci, što ga je navelo da smjesti osoblje na kineskom jeziku do tog ulaza.
Ali čekaj, ima još. Almax razvija model koji će dovoljno dobro prepoznati riječi da će trgovine moći saznati što kupci kažu o manekenkoj odjeći - opet bez snimanja.
Vijesti o otpremi
Evo više primjera kako tvrtke koriste tehnologiju za izgradnju odnosa s kupcima.
- Ili jednostavno "Odjeća zbog koje ne izgledam debelo": Za one koji znaju što im se sviđa u modi, Shop It to Me upravo je pokrenuo web lokaciju pod nazivom Shop It to Me Threads koja vam omogućava da napravite prilagođenu stranicu koja se svakodnevno ažurira s najnovijim vijestima i ponudama o vašim omiljenim modnim trendovima, dizajnerima, vrstama predmeta ili kombinaciji elemenata, poput "Torbe i cipela Michael Kors ispod 250 dolara" ili "Suknje s olovkama ispod 100 dolara."
- Pickie izbirljiv: Pokretanje e-trgovine Pickie je izašao s aplikacijom iPad koja za vas izrađuje personalizirani katalog kupovine, na temelju vaših preferencija izraženih na Facebooku, zajedno s prijedlozima vaših prijatelja. I možete naručiti stavke izravno s vašeg prilagođenog web mjesta Pickie.
- Učinite to za djecu: Da bi se suprotstavio trendu zvanom "showrooming", gdje ljudi provjeravaju proizvode u trgovini, a zatim odlaze kući i kupuju ih od druge tvrtke na mreži, Target potiče kupce na internet dok su u njezinim trgovinama. Za vrijeme praznika, prodavač s 20 vrućih igračaka na prednjem dijelu trgovina, pored znakova s QR kodovima. Kupci sa pametnim telefonima mogu skenirati kodove, kupiti igračku i besplatno je otpremiti.
- Što je s Pop Tartsom i slušalicama ?: Amazon, putem svoje podružnice Quidsi, pojačava svoj cilj mamama koje kupuju putem interneta. Prošli mjesec pokrenula je još jedno usko ciljano web mjesto pod nazivom AfterSchool.com. Na njemu se nalazi više od 70 000 stvari koje djeci trebaju nakon škole, od baletnih cipela i štitnika za potkoljenice do košarkaških i nakitnih kompleta.
- A ako ste doista odani, pozdrav prati vaš automobil: ranije ovog mjeseca Walmart je putem svoje Silicijske doline @WalmartLabs predstavio Goodies, uslugu pretplate hrane. Za 7 dolara mjesečno ljudi koji se prijave dobit će kutiju gurmanskih grickalica, poput čipsa od kokosovih orašastih tijesta i paket grickalica Nutella & Go. A ako su aktivni na web lokaciji Goodies ocjenjivanjem proizvoda i pisanjem recenzija, mogu zaraditi dovoljno bodova vjernosti da započnu dobivati mjesečne dobrote besplatno.
Video bonus: Na temelju ovog video zapisa iz Comiketa, ogromne konvencije stripa koja se održala u Tokiju, Japanci i Amerikanci imaju vrlo različite stilove kada je u pitanju stvar s velikom gužvom.
Više sa Smithsonian.com
Kako kultura proizvođača dovodi do promjene dizajna maloprodaje
Jesu li i vaše oči prozor u vaš mozak
