Prisjetite se kad se gotovo sve u digitalnom svijetu vrtilo oko "pretraživanja", kad je visoki Googleov rejting bio Sveti Gral.
Tada je došlo do tog razdoblja kad je svaka tvrtka smatrala da treba imati vlastitu mobilnu aplikaciju. To je bilo ključno za praćenje masovne migracije na pametne telefone.
No, vrijeme je da nastavimo, kažu vidioci Silicijske doline, na novu fazu, onu koja, vjerovali ili ne, izgrađena je oko razgovora.
Izvršni direktor Microsofta Satya Nadella prije nekoliko tjedana rekao je na velikoj konferenciji za razvojne programere poznate kao Microsoft Build, opisujući razgovor kao sljedeću digitalnu „platformu.“ Išao je tako daleko da je sugerirao da su chatboti - softver koji vam omogućuje direktnu komunikaciju. uređaji će, primjerice, pri kupnji imati isti učinak kao i preglednici koji su nam prvi omogućili pretraživanje weba i Apple-a u upotrebi dodirnog zaslona na telefonima.
U novije vrijeme, osnivač Facebooka Mark Zuckerberg izmjerio je odluku, najavivši da će chatboti postati ključno obilježje Facebook Messengera. Oni ne samo da će moći razumjeti što osoba govori - bilo putem prepoznavanja glasa ili razumijevanja tipkane rečenice - već će i dovoljno naučiti o vašim preferencijama iz prošlih razgovora da će moći samostalno nešto poduzeti, poput takvih kao slanje cvijeća ili naručivanje večere.
Razmišljanje je da ćemo se umjesto pretraživanja weba za dobivanje informacija sve više oslanjati na botove koji će to učiniti za nas, bilo da se radi o razgovornim digitalnim pomoćnicima poput Appleovog Siri-a ili Microsoftove Cortane ili putem specijaliziranijeg softvera, kao što je šef restorana koji koristi umjetnu inteligenciju kako bi upoznao čovjekove ukuse i navike tako dobro da može predvidjeti sve potrebe.
Upoznavanje s vama
Još je prerano predvidjeti kako će se sve to potresati, ali Microsoftova Nadella podijelila je viziju ljudi koji redovito komuniciraju sa svojim digitalnim pomoćnicima, što bi ih zauzvrat moglo povezati s „radničkim botovima“ koji zapravo rješavaju zadatke poput rezervacija letova ili zakazivanja sastanaka, A Amazon je upravo predstavio softver koji će nam omogućiti komunikaciju s termostatima, prekidačima za svjetlo i drugim uređajima putem svog digitalnog asistenta Alexa.
To sugerira drugačiju vezu s našim strojevima, onu koja je osobnija i privlačnija. Ne da će digitalni asistenti nužno postati naši virtualni sporedni igrači, ali ako narastemo u njih i vjerujemo im - i oprostimo njihove pogreške - mnogo je vjerovatnije da će ih učiniti dio našeg svakodnevnog života.
Dakle, uložimo više napora da se osjećaju dijelom našeg svijeta, da su čak uključeni u pop kulturu. U skladu s početkom nove sezone "Igra prijestolja", Siri je programirana s hrpom snažnih odgovora koji su pokazali njezino znanje o showu. A nakon što je reklama koja sadrži Cookie Monster u interakciji sa Siri dobila više od 10 milijuna pregleda na YouTubeu, Apple je slijedio glupu zakulisnu verziju ranije ovog mjeseca.
Oblikovanje ličnosti
Sa svoje strane, Microsoftova Cortana ima lijep pjevački glas (čuo sam kako "ona" radi skraćene verzije "Danny Boy" i "Auld Lang Syne" kada su je pitali da otpjeva pjesmu) i ljubazne odgovore na osobna pitanja (na pitanje dob, odgovorio je: "Po vašem kalendaru još sam u povojima. U godinama rođenja prilično sam zreo.").
Kako se ispostavilo, Cortana ima mali tim - uključujući pjesnika, romanopisca i dramatičara - koji joj stavlja riječi u usta, navodi se u nedavnom izvješću Elizabeth Dwoskin iz Washington Posta. Njihov je posao ne samo da joj zvuče humanije, već i da doda slojeve svojoj osobnosti. Dok joj pisci oblikuju lik, tako se bore i kako bi trebala odgovarati na različita pitanja. Koliko bi ona trebala biti pažljiva? Kako coy? Koliko ona mora biti svjesna aktualnih događaja? Kada bi trebala izraziti mišljenje?
Zatim slijedi još jedno razmatranje. Baš kao što Cortana zvuči previše robotski, moglo bi spriječiti ljude da se povezuju s njom, što joj se čini previše ljudskim i može se osjećati jezivo. Umočenost empatije koju čovjek može osjetiti ako se robot čini previše stvarnim, ono što je postalo poznato u robotiziranju kao "neobična dolina". Smatra se da malo ćudorednosti, čak i mana, u digitalnom asistentu nije loše. To može učiniti manje prijetećim i dražesnijim.
No, Microsoft također zna rizike privlačenja ljudi u proces učenja robota. Krajem prošlog mjeseca, na Twitteru i nekolicini drugih aplikacija za chat predstavio je razgovorni bot po imenu Tay. Bio je to eksperiment da se vidi što ga publika može naučiti. Nije prošlo dobro. Za nekoliko sati, Tay je naučila biti nevjerojatno neprimjerena, izgovarajući rasističke komentare i sugerirajući u jednom trenutku da se holokaust nikada nije dogodio. Microsoft je brzo ispričao i Tay je otišao.
Životni vodiči?
Na neki način Google ima najviše za izgubiti od bot booma. Kako botovima postaje lakše dohvaćati informacije, odgovarati na pitanja i obavljati zadatke, zašto bismo uopće pretraživali Google? Google, naravno, to zna, pa se uvelike kladi na svog digitalnog pomoćnika, Google Now.
Kombinirajući glasovnu pretragu s ogromnom količinom korisničkih podataka koje je prikupljao tijekom godina, Google se nada da će razviti vrhunsku virtualnu službenu službu, koja toliko zna o vama, da može biti nekoliko koraka ispred u rješavanju vaših potreba. Cilj pretraživačke tvrtke je napraviti skok, putem Google Now-a, s dobavljača trenutačnih podataka do poučnog životnog vodiča.
Googleov bot će u idealnom slučaju moći da vas obavijesti, na osnovu podataka u stvarnom vremenu, kada trebate da odete na posao, ili vas shvati u zgodne stvari koje možete raditi sa svojom djecom tijekom vikenda ili predložiti mogućnosti odmora na temelju mjesta na kojima ste uživao sam u prošlosti. Kao Amit Singhal, stariji potpredsjednik Googlea za proizvodne proizvode, rekao je to u nedavnom intervjuu za Time, „Želim da mi Google Now pomogne ne samo u sljedećoj stvari. Želim da omogući bolje iskustvo na ovom prekrasnom putovanju koje nazivamo životom. "
Singhal je također istaknuo da Google, bar za sada, ne troši puno energije u pružanje Google Now dobitne ličnosti. Tvrdi da bi njegovo podučavanje viceva sugeriralo da su ovi roboti sofisticiraniji nego što zapravo jesu u ovom trenutku. Bolje se, kaže, usredotočiti na usavršavanje svojih ogromnih količina podataka kako bi Google Now mogao naučiti kako formirati vrste veza koje ljudski govor čine razumljivim.
To je prava prekretnica za robota. Softver je sada mnogo učinkovitiji u prepoznavanju ljudskih riječi nego čak i prije nekoliko godina, s točnošću većom od 90 posto, prema većini procjena. Ali istinsko razumijevanje što te riječi znače u kontekstu ostaje prepreka.
U isto vrijeme skloni smo podići naša očekivanja. Pravi razgovor pomiče interakciju i mnogo više od upisivanja pitanja u okvir za pretraživanje. Kada razgovaramo s chatbotom, veća je vjerojatnost da ćemo razgovarati s drugom osobom, biti otvoreniji i razgovarati u više rečenica začinjenih dvostrukim značenjima i kolokvijalizmom. Zbog čega botovi mnogo teže shvate što je to što želimo.
Ipak, na robota se sve više gleda kao na prirodni nastavak načina na koji već komuniciramo i koristimo svoje mobilne telefone. I oni se vide kao način na koji ćemo razgovarati s našim automobilima, televizorima i svim drugim uređajima.
Jasno je da digitalni asistenti i roboti još uvijek moraju prijeći da mogu precizno protumačiti sve što kažemo i izraziti se jezikom koji zvuči prirodno. No čini se da je samo pitanje vremena kada će biti manje noviteta i više druženja.
Neke vrlo velike tvrtke to financiraju.
